工作地点：浦东张江
职位描述
通过邮件处理网站用户在平台交易时出现的问题
主要职能
l 通过邮件等工具与网站用户进行交流，为网站用户提供各类帮助，解决买家、卖家在交易中出现的问题及纠纷
l 通过邮件受理用户对公司政策、产品、服务等方面的投诉
l 树立客户服务的良好形象，将正确信息有效的传递给客户
l 准确记录客户信息并存档，熟练利用帮助工具解决客户疑问
l 为公司带来良好的反馈和满意度
l 为公司提供客户的各类反馈和意见建议
l 与用户之间建立保持良好关系
l 接受公司的各项考核
职位需求
l 大专以上学历，中文打字速度在40字/分钟以上；
l 熟练使用电脑网络以及办公软件
l 能适应年终无休的翻班制度
l 有较强的团队协作能力，工作热情
l 有较强的逻辑思维能力和沟通能力
l 语言表达和文字表达能力强
l 有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识，能承受一定的工作压力
l 有独立判断问题能力
l 有客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先
公司信息：
亿贝易趣网络信息服务（上海）有限公司
亿贝易趣(eBay Eachnet) 易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司之一TOM在线于2006年12月携手组建的一家合资公司。 1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
